サービスレベル目標（SLO）について

SLO対象

対象は、メールサーバーになります。

可用性および信頼性

・計画停止
計画メンテナンス通知は、原則実施の14日前、完了時に掲載します。
計画停止に関する詳細につきましては、ニフクラ ビジネスメールのサービスサイトのメンテナンス情報にてお知らせしています。

・障害の告知方法
障害の告知方法は、ニフクラ ビジネスメールのサービスサイトのトラブル情報にてお知らせしています。

・障害の通知時間
お客様がご利用中のメールサーバーにおいて、ニフクラ ビジネスメールのSLA判定基準に該当する障害発生を当社が確認してから90分以内の通知を目標とします。

・サービス稼働率
ニフクラ ビジネスメールにおけるサービス品質の水準を「月間のサーバー稼働率99.99％」と定め、これを保証しています。
>ニフクラ ビジネスメール　品質保証制度（SLA）について

・高負荷への対策
・メールサーバー
一部のお客様にて大量送信／大量受信があった場合は自動的に流量制御を行い、環境全体の負荷障害を未然に防止する運用を行っています。

・自動フェイルオーバー
物理サーバー障害時の自動フェイルオーバーを標準実装しています。
万が一、お客様のサーバーを搭載した物理サーバーが故障した場合でも、約5分以内にほかの物理サーバーへ切り替わるため、サービスの可用性を保つことができます。

・冗長構成
システム構成コンポーネントは、単一ポイントが存在しないため、一部システムに障害が発生しても迅速な復旧が可能なよう設計・運用されています。

・堅牢なデータセンター
「強固なセキュリティ対策」「システムの二重化」「24時間365日の監視体制」「耐震性」などの対策が施された、堅牢なデータセンターでシステム運用を行っています。
また、データセンターには、UPS・自家発電設備設置を備えており、大規模停電への対策も万全です。